院長
方針と最終判断
EXECUTIVE SUPPORT
クリニックの数字と現場を
一緒に追う、事務長補佐
院長、スタッフ、外部業者の間に入り、毎月の状況を整理し、優先順位を決め、改善を実行します。
WHEN TO ASK
このような状況に
数字は確認しているが、何を変えるべきか決められない
業者との連絡が多く、診療後の時間を取られている
現場の要望が院長まで整理されて届かない
決定事項がスタッフ全体へ伝わらず、運用が定着しない
HP・予約・LINE・Googleの情報がそろっていない
ROLE
判断に必要な情報を整え、
決定後の実行を進める。
MedPMは院長の代わりに経営判断をするのではなく、判断に必要な情報を整え、決まったことが前へ進む状態をつくります。現場の課題、数値、関係者とのやりとりを整理し、次に行うことを明確にします。
相談してみる →SUPPORT TEAM
院内外の役割をつなぐ。
院内窓口スタッフ
現場情報の共有
MedPM
課題整理、進行管理、実行支援
外部業者
システム設定、制作、専門対応
ONLINE
オンラインで行う業務
診療・Webデータの整理／月次面談／外部業者への確認／HP・案内文の更新／レポート・進捗表・手順書の作成
ON SITE
現地で確認する業務
スタッフヒアリング／現在の業務フロー確認／写真・動画撮影／対面での打ち合わせ
MONTHLY REVIEW
毎月確認する情報
データの取得可否と定義は、使用中の電子カルテ・レセコン・予約システム等によって異なります。
経営・診療
- 診療日あたりの延べ来院数
- 当院に初めて来た患者数
- 診療収益の推移
- 保険・自費の構成
患者導線・Web
- HPアクセス
- 検索・Googleマップ上の行動
- 予約導線の利用状況
- 問い合わせ内容
院内運営
- スタッフの困りごと
- 業者への確認事項
- 進行中の改善タスク
MONTHLY CYCLE
毎月、確認して、決めて、実行する。
- 01
集計
診療・会計・予約・Webの数字とスタッフの声を集めます。
- 02
課題整理
増減、問題、判断が必要なことをまとめます。
- 03
定例
院長との定例で、優先する改善を選びます。
- 04
改善実行
業者調整、HP修正、案内・手順の整備を進めます。
- 05
翌月確認
数字と現場の変化を確認し、次の行動につなげます。
SUPPORT SCOPE
毎月の支援内容
経営数値の整理
月次の数字を、次の判断に使える形へ整えます。
スタッフとの業務連携
現場で起きていることを、改善項目として整理します。
院内業務の改善
受付・予約・患者案内の負担を見直します。
集患・採用の企画
院内運営とつながるWeb・広報施策を設計します。
外部業者との連絡・調整
仕様、見積もり、進捗、導入後の運用を確認します。
HP保守・軽微な更新
決まった内容を、必要なタイミングで反映します。
SUPPORT EXAMPLES
支援例
予約の電話が多い
問い合わせ確認 → 業者へ仕様確認 → 案内統一 → 翌月確認
新規患者数が減った
前年同月と診療内容を確認 → 検索・予約導線を調査 → 優先施策を実施
スタッフごとに案内が違う
現在の対応を確認 → 院長と方針決定 → 一枚の確認表へ整理 → 定着状況を確認
DATA & DECISION
支援範囲と、
院長・専門家が担うこと。
MedPMが対応すること
情報整理、調査、提案／関係者への確認と進行管理／合意した範囲の制作・更新・業務整理
院長・専門家が判断すること
診療上の判断と患者への医学的説明／契約・発注・費用発生の最終承認／労務・法務・税務・行政手続き等の専門判断